13.02.2026

«ОСКАР» — це цифрова CRM-система, розроблена Мінветеранів України для фахівців із супроводу ветеранів/ветеранок, членів їхніх сімей та родин полеглих воїнів. Вона забезпечує централізований облік звернень, ведення індивідуальних кейсів, координацію послуг, прозорість процесів та аналітику для підвищення якості ветеранського супроводу. 

Ключові особливості та функції системи ОСКАР:

• Призначення: Управління запитами, забезпечення швидкого реагування на потреби ветеранів, цифровізація послуг.
• Функціонал: Реєстрація звернень, ведення індивідуальних справ (кейсів), створення профілів ветеранів, координація між фахівцями та громадами, формування звітності, інтеграція з Єдиним державним реєстром ветеранів війни (ЄДРВВ).
• Доступ: Працює через веб-інтерфейс, авторизація здійснюється за допомогою КЕП (кваліфікованого електронного підпису) через id.gov.ua.
• Впровадження: У січні 2026 року стартувало пілотне впровадження у Дніпропетровській, Харківській, Хмельницькій та Чернігівській областях з подальшим масштабуванням по всій Україні. 

Система дозволяє державі бачити реальні потреби людини, зменшує ручну роботу для фахівців та забезпечує справедливий, швидкий доступ до послуг.